Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel ini berasal dari dua kata, yaitu omni dan channel. Omni artinya semua atau universal. Sedangkan channel adalah saluran.
Dengan begitu, omnichannel artinya sistem yang menggabungkan seluruh channel (saluran) agar pelanggan bisa menemukan dan terhubung langsung dengan bisnis melalui saluran-saluran tersebut. Dengan begitu, kamu dapat memberikan pengalaman berbelanja pelanggan yang positif.
Maka dapat disimpulkan, Omnichannel adalah sebuah sistem yang mampu mengintegrasikan berbagai jenis saluran penjualan/komunikasi ke dalam satu platform sehingga mempermudah berjalannya operasional bisnis yang lebih efisien.
Manfaat Software Omni Channel
Kalau tadi kita udah bahas tentang arti omnichannel. Adapun manfaat omnichannel yang utama, tentunya untuk mempermudah pelanggan dalam berbelanja dan mengakses informasi produk.
Selain itu, keuntungan omni channel untuk pelaku usaha sendiri juga sangat penting, yaitu mampu membantu segala kebutuhan operasional bisnis mereka.
Mulai dari, katalog produk, proses pesanan, pemasaran produk, manajemen inventory, dan masih banyak lagi.
- Memperluas Jangkauan Pelanggan, Dengan memanfaatkan berbagai channel penjualan, kamu bisa secara mudah menjangkau banyak pelanggan. Karena kemudahan untuk mengakses brand kamu sehingga dapat menarik sekaligus mempertahankan customer.
- Mampu Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, penggunaan software omnichannel tentunya bisa memberikan pengalaman berbelanja yang personal ke pelanggan. Apalagi akses yang mudah dan layanan yang responsif, dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, membangun loyalitas, dan meningkatkan retensi pelanggan.
- Sebagai Strategi WoM (Word of Mouth), Karena kepuasan pelanggan yang tinggi dan puas atas suatu brand, biasanya mereka secara cuma-cuma akan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli produkmu. Dengan begitu peluang untuk mendapatkan pelanggan bisa lebih besar.
- Dapat Meningkatkan Efisiensi Bisnis, Dengan mengintegrasikan semua saluran penjualan, baik yang online maupun offline ke dalam satu platform akan mempermudah kamu untuk cepat merespons permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Rekomendasi Omnichannel Terbaik di Indonesia
Buat kamu yang tertarik ingin menggunakan software omnichannel, berikut ini rekomendasi omni channel terbaik yang ada di Indonesia.
1. Jubelio Omnichannel
Software omnichannel yang pertama ada platform Jubelio Omnichannel.
Jubelio adalah platform omnichannel yang dilengkapi berbagai macam fitur untuk memudahkan para pelaku usaha dalam mengelola operasional bisnis mereka, baik bisnis online maupun offline.
Salah satu fitur Jubelio adalah sudah terintegrasi ke seluruh channel penjualan offline dan online, seperti marketplace, social commerce, website, dan toko fisik hanya melalui satu dashboard.
Tidak hanya itu, Jubelio juga memiliki berbagai fitur lainnya, seperti:
- Adanya Fitur Upload Produk Secara Massal, fitur satu ini akan memudahkan kamu dalam mengunggah foto produk di seluruh marketplace sekaligus, termasuk memetakan setiap kategori sekaligus menyesuaikannya dengan sistem kategori di marketplace.
- Fitur Sinkronisasi Stok Barang Otomatis, kalau biasanya kamu harus mengawasi stok di masing-masing marketplace dan harus sesuai dengan data fisik yang ada di gudang. Dengan fitur Sync stock, udah bisa berkurang secara otomatis dan real-time
- Proses Pesanan Sekaligus di Satu Dahboard, kamu dapat proses orderan dari seluruh marketplace hanya melalui satu dashboard dibandingkan harus membuka banyak tab di desktop untuk memproses seluruh pesanan yang masuk pada toko di berbagai marketplace.
- Fitur Warehouse Management System, yang dapat memudahkanmu dalam manajemen gudang, seperti manajemen lokasi gudang, proses picking, packing, pengiriman barang dalam satu sistem.
- Bagi kamu yang punya toko offline, kamu bisa menggunakan software POS untuk mempermudah transaksi penjualan dan pembelian.
- Adanya fitur chat commerce, yang akan membantu kamu balas chat pelanggan dari berbagai channel penjualan melalui satu dashboard sehingga tidak perlu bukan marketplace satu persatu
Buat kamu yang masih penasaran mengenai Jubelio Omnichannel, kamu bisa cek selengkapnya disini>>
2. BigSeller
Kedua, platform BigSeller adalah salah satu sistem omnichannel yang dapat membantu seller mengelola toko dan sudah tersedia banyak fitur yang dapat digunakan.
Mulai dari, fitur pelacakan retur barang, perhitungan ongkos kirim, pengelolaan produk dan memproses pesanan dari berbagai toko dan marketplace sehingga mempermudah operasional bisnis.
3. Qontak
Berikutnya, ada aplikasi omnichannel chat Qontak by Mekari juga bisa menjadi pilihan yang dapat membantu tingkatkan penjualan serta layanan pelanggan.
Pada aplikasi chat omnichannel ini sudah bisa terintegrasi dengan WhatsApp Business, Instagram, dan media sosial lain.
Ditambah customer service yang mengatur pelayanan pelanggan dengan sistem tiket.
Tentunya, penggunaan sistem omnichannel marketplace memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap berjalannya bisnis, khususnya bagi kamu yang memiliki banyak toko online.
Dari rekomendasi diatas, kira-kira software omnichannel mana nih yang akan kamu pilih?
